Kundenbegeisterung statt Rabatte: 5% Wachstum bei Pappas

Heute ist in der medianet – Österreichs Wirtschaftszeitung für Marketing & Sales – ein spannender Artikel über meine Zusammenarbeit mit Pappas Österreich erschienen. Im Mittelpunkt steht ein neues Verständnis von Kundenerlebnis, das sich zunehmend als echter Umsatztreiber erweist. Besonders bemerkenswert ist dieser Ansatz in einer Branche, in der Verkaufsstrategien traditionell stark über Rabatte funktionieren. Pappas, Österreichs größter Mercedes-Benz-Nutzfahrzeughändler, geht hier bewusst einen anderen Weg.+

Kreativ-Sessions zur Neudefinition des Kundenerlebnisses

In meinen Keynotes spielt Kundenbegeisterung seit jeher eine zentrale Rolle. Umso mehr hat es mich gefreut, dieses Thema auch bei Pappas einzubringen und gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in gezielten Kreativ-Sessions weiterzuentwickeln. Ausgangspunkt war eine ehrliche Analyse bestehender Abläufe und Kundenkontakte.

Ein Satz von Robert Haberkorn, Verkaufsleiter Vans und Prokurist, bringt die Haltung auf den Punkt:

„Alltag ist der Tod der Perfektion, deshalb müssen wir uns ständig neu erfinden und hinterfragen.“

Genau dort setzte unsere Arbeit an. Gemeinsam identifizierten wir emotionale Schlüsselmomente entlang der Customer Journey und entwickelten neue Ideen, wie Begegnungen mit Kundinnen und Kunden bewusst gestaltet werden können.

Das Ergebnis: Eine emotionale Customer Journey

Aus diesen Sessions entstand ein Prozess, der Kunden nicht nur informiert, sondern emotional abholt. Vom Erinnerungsfoto beim Fahrzeugkauf, das später gerahmt zugeschickt wird, bis hin zu persönlichen Geschenken mit individueller Ansprache wurden zahlreiche Maßnahmen entwickelt und in die Kundenreise integriert. Kleine Gesten mit großer Wirkung, die Wertschätzung spürbar machen.

Der Effekt: Messbares Wachstum ohne Rabattschlachten

Pappas kann bereits erste Erfolge dieser Strategie verzeichnen. Vor allem die steigende Loyalität bestehender Kunden wirkt sich positiv aus. Empfehlungen nehmen zu und sorgen für zusätzliches Wachstum. Das Unternehmen beziffert das weitere Potenzial dieser Herangehensweise auf mindestens fünf Prozent Umsatzsteigerung – ganz ohne klassische Rabattschlachten.

Ein Praxisbeispiel mit Signalwirkung

Der medianet-Artikel zeigt sehr klar, dass auch in stark preisgetriebenen Branchen nachhaltiges Wachstum über emotionale Kundenerlebnisse entsteht. Ich danke dem gesamten Team von Pappas, dass ich Teil dieses Entwicklungsprozesses sein durfte, und freue mich über die sichtbaren Ergebnisse dieser gemeinsamen Arbeit.

Hat dein Unternehmen bereits eine “Emotional Customer Journey”? Wie werden bei euch die Kunden emotional abgeholt? Schreib mir dazu einen Kommentar. Ich freue mich auf den Austausch.